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Cette technique, inventée par Marshall Rosenberg, est aussi appelée "langage girafe". La girafe possède un très grand coeur, à l'opposé du chacal, qui se sert surtout de ses dents pour mordre. Cette technique de communication repose sur les principes suivants...
Quand nous nous exprimons, nous cherchons à satisfaire nos besoins que nous soyons girafe ou chacal.
Une communication satisfaisante repose sur les 4 étapes suivantes :
- Décrire le fait sans juger.
- Décrire l'émotion que ce fait éveille en nous.
- Exprimer notre besoin responsable de cette émotion.
- Exprimer une demande précise que notre interlocuteur peut remplir afin de satisfaire notre besoin.
C'est simple et difficile... Il est quelquefois important de clarifier l'échange par des questions simples afin de favoriser cette communication :
- comment puis-je m'exprimer de telle manière que tu ne perçoives aucune critique dans ma demande ?
- peux-tu me dire ce que cela te fait quand je te dis cela ?
etc..
Faites un tour sur le site français ou sur le site des USA
Un site québécois vous donne des documents intéressants tels que la liste des sentiments et des besoins. |
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